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Opinión

Ser buen oyente es un buen negocio

Déjame compartirte algunos hábitos en los que puedes trabajar para que potencies la habilidad de escuchar.

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Tengo una amiga que es una doer extraordinaria, si tu quieres que algo se haga, entrégaselo a ella. Una noche, en una cena con nuestras parejas, entre un vino y unas tapas, ella comenzó a contar una situación que estaba viviendo en su empresa y rompió con un grito de auxilio: “ayúdenme a identificar los momentos en que es mejor que esté callada. Soy muy mala oyente”.

Ella resume dos cualidades muy útiles que la hacen excepcional: cuando tiene un objetivo no ceja hasta que lo alcanza y es buena comunicadora. 

La primera cualidad le permite mantenerse sobre el carril de las metas trazadas, su vista está siempre en el final, en lo que quiere conseguir. Eso la hace perseverante, viendo resultados paso a paso y con una energía inagotable. La segunda le da cohesión con sus compañeros porque todo su equipo sabe qué está haciendo. Ella está en las antípodas de la soledad. No tiene problema en ofrecer y pedir ayuda, en sumar colaboradores a su causa y compartir información.

Con tanta habilidad, ¿qué puede salir mal? Ella lo dejó claro en su ejercicio de autoconocimiento cuando dijo, “Soy muy mala oyente”. Su caso no es aislado. Es incalculable la cantidad de negocios que no se concretan porque el vendedor nunca escuchó las necesidades reales del cliente. Y es que los coléricos y los sanguíneos siempre tienen algo que decir o algo que hacer pero rara vez entre sus planes está escuchar. 

Un comunicador excepcional, independientemente de su temperamento o personalidad, es un buen oyente. Oír mal o no oír va a condicionar, sin lugar a dudas, la calidad de la comunicación porque se pierde del contexto, arruina la empatía, hay desconexión cognitiva y emocional.

Si este es tu caso o tienes a alguien cerca que te está pidiendo ayuda para convertirse en un mejor comunicador, te voy a compartir algunos hábitos en los que puedes trabajar para que potencies la habilidad de escuchar. Ya sabes, al ser un hábito requiere mucha intencionalidad y perseverancia. Los hábitos no se construyen de la noche a la mañana pero tienen el potencial de hacerte extraordinario en una habilidad específica.

1. Valida lo que tu interlocutor está diciendo. A esto también se le conoce como ‘escucha activa’. Realmente escucha a la otra persona, mirándola a los ojos mientras habla y diciendo cosas muy breves como “así es”, “tiene sentido”, “interesante”, “¿por qué lo dices?”, “¿puedes explicarme eso mejor?”, “entiendo”. 

Cuando escuchas activamente surgen preguntas que cuando se las haces a tu interlocutor le comunican que estás interesado. 

2. Abre la conversación con una pregunta personal específica. Estarás de acuerdo conmigo en que casi siempre comenzamos cualquier conversación con una pregunta personal: ¿Cómo estás? El asunto es que, honestamente, no queremos saber la respuesta. ¿Te imaginas que siempre nos respondieran, o respondiéramos, esa pregunta con honestidad? Te sugiero que la cambies por una pregunta personal específica que le indique a la otra persona que ella te interesa. “¿Cómo sigue tu hij@?” “¿Cómo llegaste hasta aquí?” “¿Qué tal tu nuevo trabajo?” “¿Cómo te fue en las vacaciones?” “¿Cómo la pasaste ayer con esa tormenta que cayó en la ciudad?”. 

Las preguntas van a variar dependiendo de si ya conoces algo de la persona o si es la primera vez que se reúnen, pero estoy seguro de que si te tomas unos minutos antes del encuentro puedes conseguir abrir una conversación previa que los introduzca en un ambiente de empatía y que tu escucha activa demuestre interés en la persona antes que en el negocio.

3. Inspira un ambiente de confianza. Si ya has construido algo de rapport con la conversación de entrada, lo puedes reforzar haciendo sentir a la otra persona que estás allí para ayudarle a resolver su problema, no para juzgarle

En una oportunidad llevé mi carro al taller y cuando le conté al mecánico la falla de mi auto me miró y con tono de regaño me preguntó “¿y usted anda manejando ese auto así?”. Hace poco quise sustituir un equipo de tecnología y cuando le comenté al vendedor de la tienda que buscaba algo mejor que lo que tengo me dijo “es que tu equipo ya está viejo, no sirve”. En ambos caso mi primer impulso fue retirarme del lugar y buscar uno donde no me juzguen sino que resuelvan mi problema. 

Es mejor escuchar atentamente la necesidad del interlocutor y validar su situación. Hacer preguntas que nos den claridad y guiarle para que se convenza de que tenemos el producto o servicio que necesita.

4. Alimenta su curiosidad natural y haz preguntas. Cuando sabemos escuchar vamos a notar necesidades de nuestros interlocutores que serán dichas por ellos mismos incluso sin darse cuenta. Escuchar atentamente te permite hacer preguntas más acertadas y puntuales. Cuando somos buenos oyentes podemos hacer que la otra persona se sorprenda por lo bien que la estamos entendiendo.

Actualmente colaboro con una empresa de tecnología y me encanta escuchar a su equipo de ventas cuando cuentan historias sobre lo que consiguen en las instalaciones de sus clientes. Ellos llegan a visitar al cliente por una necesidad específica, pero mientras el cliente les cuenta lo que le está ocurriendo los vendedores escuchan atentamente y hacen preguntas que dejan al cliente más preocupado, o sea, aumentan la curva de interés. El cliente se convence a sí mismo que necesita más cosas que las que él mismo creía. Eso sería imposible si los vendedores no fueran agudos escuchando y preguntando.

5. Escucha con todo tu cuerpo. Haz que tu cuerpo comunique interés. Tú puedes estar diciendo “umjú” mientras te hablan pero si no estás mirando a los ojos, si tienes los brazos cruzados, si no estás de frente a la otra persona, si por la llamada se escucha que estás tecleando en la computadora, lo que estás logrando es drenar la confianza

En algún lugar leí una expresión tan procaz como cierta, decía “cuando logras que el cliente confíe en ti le puedes vender mier** por un alto precio”. Aunque esto es algo que no harás porque eres un negociador hábil y honesto, puedes conseguir esas prerrogativas solo si tu interlocutor está convencido de que estás interesado en su persona. Si esto es algo en lo que quieres crecer aún más, te recomiendo el libro de José Luis Martín Ovejero llamado “Tú habla, que yo te leo”

Ser un buen oyente —así como nos lo decían en la escuela— es una habilidad que nos granjea grandes beneficios en todos los escenarios de la vida, pero una gran ventaja es que los buenos oyentes son considerados más inteligentes. 

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Ideas de Negocios

La Revolución Virtual: Creando Comunidades en la Era Digital

Rompen barreras geográficas, conectando globalmente a través de la tecnología

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En el dinámico mundo del emprendimiento, el término “comunidad” ha tomado un nuevo significado. Ya no se limita a los encuentros presenciales; hoy en día, el poder de las comunidades virtuales está remodelando cómo los emprendedores emergentes construyen y nutren sus negocios. Aquí te mostramos por qué y cómo puedes aprovechar este fenómeno para el éxito de tu emprendimiento.

1. Más allá de las Fronteras Físicas

Una comunidad virtual rompe las barreras geográficas, permitiéndote conectar con personas de todo el mundo. Imagina tener acceso a un mercado global desde tu ordenador. Aquí, la clave es la relevancia: encontrar y atraer a aquellos que realmente resonarán con tu mensaje y propuesta de valor.

2. Construyendo Lealtad de Marca

Las comunidades virtuales ofrecen una plataforma única para construir y mantener la lealtad de la marca. Al fomentar un espacio para la discusión y el intercambio de ideas, los miembros se convierten en defensores de tu marca, extendiendo su influencia y credibilidad.

3. Innovación Constante

Al mantener un diálogo abierto con tu comunidad, puedes recibir retroalimentación instantánea y valiosa. Esto te permite ajustar tu oferta y estrategia de negocio rápidamente, manteniéndote a la vanguardia de las tendencias y necesidades del mercado.

4. Un Recurso Inagotable de Conocimiento

Las comunidades virtuales son un hervidero de ideas y conocimientos. Al interactuar con otros emprendedores, expertos y consumidores, puedes aprender, inspirarte y descubrir nuevas oportunidades de negocio. Esta es una forma de mentoría colectiva, donde cada interacción aporta algo valioso.

5. Reducción de Costos y Mayor Alcance

Crear y mantener una comunidad virtual es significativamente más económico que las estrategias de marketing tradicionales. Con la tecnología adecuada y una estrategia de contenido bien pensada, puedes alcanzar a un público amplio con una inversión relativamente baja.

Las comunidades virtuales no son solo una tendencia; son una transformación fundamental en la forma en que los negocios interactúan con su público. Como emprendedor emergente, adoptar esta estrategia te colocará en una posición privilegiada para crecer, innovar y triunfar en el mercado actual. La pregunta es: ¿estás listo para unirte a la revolución digital y construir tu propia comunidad virtual?

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Opinión

El Auge del Trabajo Híbrido: Equilibrio entre Oficina y Hogar

El trabajo híbrido, que combina el trabajo presencial y remoto, ofrece flexibilidad, mejora la productividad y el bienestar de los empleados. Sin embargo, presenta desafíos en comunicación y gestión, que pueden superarse con herramientas digitales, liderazgo adaptativo y tecnología adecuada.

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El trabajo híbrido, una combinación de trabajo presencial y remoto, está transformando el panorama laboral. Esta modalidad ofrece un equilibrio flexible entre la oficina y el hogar, adaptándose a las necesidades de los empleados y las empresas en la era digital.

Ventajas del Trabajo Híbrido

  1. Flexibilidad: Permite a los empleados elegir dónde y cuándo trabajar, mejorando el equilibrio entre la vida laboral y personal.
  2. Productividad: Muchos encuentran que pueden ser más productivos en un entorno híbrido.
  3. Bienestar de los Empleados: Reduce el estrés del desplazamiento diario y ofrece un ambiente de trabajo más cómodo.

Desafíos y Soluciones El trabajo híbrido también presenta retos, especialmente en comunicación y gestión de equipos. Las empresas deben:

  1. Fomentar la Comunicación: Utilizar herramientas digitales para mantener a los equipos conectados.
  2. Gestionar Efectivamente: Adaptar las estrategias de liderazgo para apoyar a los empleados tanto en remoto como en presencial.
  3. Infraestructura Tecnológica: Invertir en tecnología para facilitar un entorno de trabajo híbrido eficiente.

El trabajo híbrido no es solo una solución temporal, sino una nueva forma de trabajar que equilibra productividad y bienestar. Con la estrategia y herramientas adecuadas, puede ser beneficioso tanto para empleados como para empleadores.

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Opinión

Cómo seleccionar el mejor dominio para tu emprendimiento

Las pequeñas decisiones pueden significar mucho dinero.

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Consejos para que compres un dominio atractivo y útil #emprendimiento #tecnologia #diy #internet

Si tu emprendimiento no está en la web, ¿realmente existe? Hoy día muchos te dirían que no, o al menos supondrían que estás teniendo menos impacto del que quieres. Cuando revisamos nuestra propia conducta al necesitar un producto o servicio nos damos cuenta que todo lo consultamos en la web. Queremos saber cómo ha sido la experiencia de otros usuarios, ver fotos del producto, precios o confirmar la dirección de la tienda.  Todo lo que un cliente pudiera necesitar saber sobre tu producto o servicio debería encontrarlo en tu sitio web. ¿Lo tienes? En caso de que estés en ese proceso, queremos darte algunos consejos para que compres un dominio atractivo y útil. 

Para asegurarnos que estamos en la misma página repasemos qué es un dominio. El dominio es como la dirección postal de tu casa. No pueden existir dos iguales. Es el nombre singular y original que necesitas tener en internet para que los clientes te consigan cuando están buscando lo que tú ofreces. 

Ahora sí estamos listos. Cinco consejos para que compres el dominio que mejor funciona para ti.

1. Investiga. Como ya conoces tu nicho de mercado y sabes lo que tus clientes están buscando, investiga y enlista las palabras más populares de tu sector. También es útil investigar los términos de búsqueda más usados para saber cómo se están conectando en la web con temas, productos o servicios similares al tuyo. 

2. Hazlo atractivo. hazlocortoymemorable.com. Si el dominio es demasiado largo o con un nombre difícil va a estar complicado que te recuerden. Así es un dominio sencillo:

-Máximo cuatro sílabas.

-Fácil de pronunciar.

-Fácil de escribir correctamente.

-En el idioma que hablan tus clientes potenciales.

-Relacionado con el nombre de tu emprendimiento, productos o servicios.

-Sin números ni guiones.

3. Elige la mejor extensión disponible. La extensión más conveniente es .com. Esa es la que Google —el buscador número uno del mundo—indexa mejor, y por lo tanto, te consiguen más rápido. También es la extensión más fácil de recordar. En caso de que esa extensión no esté disponible para el dominio que quieres, puedes intentarlo con otras. Mantén presente que la prioridad es que te consigan cuando busquen lo que tú tienes. 

4. Investiga en la redes sociales. Imagínate que conseguiste el dominio que te gusta, pero cuando vas a Instagram o Tik Tok ya está registrado por otro usuario. Eso implicaría que si quieres —y seguro necesitas—tener presencia en las redes sociales tendrías que hacerlo con un nombre diferente. Antes de comprar el dominio, haz una búsqueda en las principales plataformas de redes sociales para ver si allí también está disponible.

5. Comparte tu elección.  ¿Ya tienes un posible nombre para tu dominio? Ahora háblalo con tus amigos para ver qué piensan. Diles cuál es audíblemente y pídeles que lo deletreen. Así verás si realmente se escribe como suena. Pregúntales si creen que es un nombre que recordarían por los siguientes dos días. Y si tienes algún amigo que trabaja en una agencia de marketing digital, pídele su consejo. 

Cuando se trata de nuestro emprendimiento, las pequeñas decisiones pueden significar mucho dinero. Sé estratégico seleccionando el dominio que mejor funcionará para ti y que hará que todos los que necesitan lo que tú tienes, te consigan. 

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