Connect with us

Ciencia y Tecnología

Qué es un software CRM y por qué lo necesitas

Mira esta lista de los 10 CRM con planes gratuitos mejor valorados en el 2021.

Published

on

Qué es un software CRM y por qué lo necesitas #atencionalcliente #gestion #productividad #emprendimiento #crm

Cuando nuestros pequeños emprendimientos comienzan a crecer y ya no podemos tener todas las operaciones en nuestras manos salimos a buscar herramientas. Una de las más necesarias y que podemos incorporar desde el nacimiento de la empresa es el CRM. ¿Por qué necesitas un CRM?

CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management, lo que podemos traducir como Gestión de las relaciones con los clientes. Hoy día cuando escuchamos sobre CRM creemos que solo es un software pero realmente es un sistema.

Desde antes de la popularización de los software ya existían estrategias para gestionar las relaciones con los clientes, pero la tecnología ha hecho este trabajo mucho más sencillo.

Míralo de forma práctica. Podemos decir que tienes un sistema de CRM cuando:

-Sistematizas la captura de leads.
-Desarrollas un proceso para convertir leads en prospectos.
-Creas un plan de acción para conectarte con tus potenciales clientes.
-Desarrollas un plan de ventas.
-Creas un sistema para atender las necesidades de tus clientes.
-Desarrollas un plan de fidelización y recompra de tus clientes.

Si ya estás familiarizado con un proceso como este sabrás que aquí están involucradas tres áreas fundamentales: la gestión comercial, el marketing y la atención al cliente. Dicho en corto, el CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente.

¿Te parece mucho trabajo? Haz dado en el clavo. Sí lo es. Pero anímate porque hay un mundo de posibilidades en el mercado de software para que gestiones las relaciones con tus clientes. Estas son algunas ventajas de contar con un software de CRM:

-Aumentas la posibilidad de captar clientes.
-Tienes estadísticas automáticas de los comportamientos de tus clientes.
-Automatizas la segmentación de los clientes.
-Descentralizas la información dentro de tu empresa.
-Reduces al mínimo los soportes físicos de los procesos de venta.
-Conviertes los datos de los clientes en información útil.
-Personalizas el trato hacia los clientes.
-Tienes acceso a la información en tiempo real y desde cualquier lugar.
-Mejoras la estrategia de marketing.
-Mejoras la productividad.

Regresemos con un ejemplo. Hazte la idea de que eres un emprendedor que estás comenzando con tu empresa y necesitas gestionar mejor la enorme posibilidad de clientes potenciales que están en la calle. Lo que harás será investigar cuáles son los mejores software de CRM con planes gratuitos o free tryals. Lo descargarás en tu computadora y tendrás respaldo automático en la nube. Ahora, comenzarás a cargar allí todos los datos de los clientes potenciales que has estado anotando en una libreta o en hojas sueltas. Verás de cerca cómo va tu proceso de conexión con esos potenciales clientes, cuántas veces los has llamado, qué te han respondido en cada ocasión y cuánto tiempo ha transcurrido desde el primer contacto.

Aquí viene la mejor parte. Ahora que tienes una mejor condición financiera, has contratado a un asistente y este colaborador solo tiene que entrar al software para ayudarte con la atención y el seguimiento de los clientes. Un poco más adelante incorporas a un vendedor, él hará lo mismo y todos verán lo que está ocurriendo.

Todavía nos quedamos cortos con todo lo que puede hacer por ti un software de CRM y mientras más temprano lo comiences a usar, le sacarás más provecho. Finalmente, mira esta lista de los 10 CRM con planes gratuitos mejor valorados en el 2021.

  1. HubSpot 
  2. Bitrix24
  3. Sugar
  4. Zoho
  5. Freshsales
  6. Agile
  7. Suite
  8. Insightly
  9. Apptivo
  10. Streak

Continuar Leyendo
Publicidad
Clic para comentar

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Ciencia y Tecnología

La mejor red social para invertir en publicidad

Más de la mitad de la población mundial está en las redes sociales.

Published

on

en cuál red social debo invertir

Arrancar con un emprendimiento implica invertir en la promoción de los productos o servicios que ofrecemos. La pregunta de la mayoría de los emprendedores es, ¿en cuál red social debo invertir?

Tenemos disponibles dos ecosistemas: el analógico y el digital. El analógico es el más longevo y tradicional. Desde hace muchos años vemos anuncios publicitarios en las avenidas, en el Metro, escuchamos la publicidad en la radio y la vemos en las revistas y periódicos. Pero tus dudas no están allí. Tú quieres saber cuál es la mejor plataforma social digital para invertir en publicidad.

Salgamos de esa duda de una vez. La mejor plataforma social digital para invertir es: Aquella donde están tus compradores. Quizás no esperabas esta respuesta pero es la verdad. Nuestros amigos siempre debaten sobre la más popular, la más práctica, la más divertida. Los escuchamos que viajan de Facebook a Tik Tok, algunos se quedaron enganchados con Snapchat, otros viven en Instagram y así decenas de opciones, pero tus compradores no están en todas ellas.

Así que la primera tarea que tienes que hacer antes de invertir en publicidad digital es saber en cuál plataforma gasta su tiempo tu cliente potencial. Al hacer ese ejercicio te vas a dar cuenta que difícilmente pasa tiempo solo en una plataforma. Hace combinaciones como Facebook/Twitter, Instagram/TikTok, Facebook/YouTube, Instagram/Pinterest, etc.

Para ayudarte con la decisión, veamos cuáles son las plataformas sociales con más usuarios a nivel mundial y dónde están sus fortalezas. Esto es posible gracias al informe publicado por We Are Social en colaboración con Hootsuite.

Los datos gruesos nos dicen que para el 2020 4.5 billones de personas usan internet y 3.8 billones son usuarios de medios sociales digitales. Eso quiere decir que aproximadamente el 60% de la población mundial está en internet y más de la mitad de la población mundial está en las redes sociales. ¿Allí estarán tus clientes? ¡Claro que sí!

Facebook sigue siendo el rey. Más de dos mil millones de usuarios hacen de Facebook la plataforma social más popular del mundo. Ella sola representa un tercio de la población mundial. Pero allí no solo están las personas. Facebook agrupa a 65 millones de empresas que tienen allí sus páginas de negocios y 6 millones invierten constantemente en publicidad dentro de la plataforma. 

YouTube como sustituto de la televisión. Esta plataforma que basa su contenido en el video ha logrado lo que jamás logró ninguna cadena televisiva y mucho menos un canal individual. Cada día se reproducen mil millones de horas de video. Dicho de otra manera: a ningún ser humano le alcanzaría la vida para ver todo lo que está disponible en YouTube. 

Con casi dos mil millones de usuarios, esta plataforma es una de las más eficientes para mostrar tus productos y conectar con tu audiencia. Su gran fortaleza es al mismo tiempo lo que más intimida a los emprendedores y es que se necesita un mínimo de producción. Aquí no puedes subir una foto y agregarle un texto. YouTube es video y audio, y ser mediocre no es una opción si te quieres diferenciar.

WhatsApp como núcleo de las conversaciones. Comenzó como un servicio de mensajería pero  ya es más que eso. Con la incorporación de WhatsApp Business dio el salto a ser un gestor de servicio al cliente y un sustituto del email marketing. Tiene 1,600 millones de usuario activos que están allí conversando, enviando todo tipo de archivos y en comunicación directa con sus proveedores. Puede ser una de las herramientas para la fidelización más eficientes al día de hoy.

Instagram es más que comida y lifestyle. Recordarán que cuando salió al ruedo todos fotografiábamos nuestras comidas y las compartíamos. Luego devino en un catálogo amateur de influencers que nos vendían sus vidas falsas. Hoy es una red de alta conversión donde las marcas se hablan de tú a tú con sus audiencias. Instagram actualiza sus funcionalidades con mucha frecuencia y cada vez está más customizada a los intereses de los emprendedores.  Ocupa la posición número 6 entre las plataformas más usadas a nivel global con más de 1,000 millones de usuarios.

Tik Tok y el triunfo del micro video. Su crecimiento ha sido como la espuma e inundó el mercado latinoamericano en muy poco tiempo. Hoy está en el Top 5 de todos los países del Continente y es la favorita de la Gen Z. Tik Tok sigue explorando cuál es la mejor estrategia de monetización tanto para ellos como para sus usuarios pero eso no significa que no sea atractiva. Las marcas no dudaron en subirse a la tendencia y se exponen a los 900 millones de usuarios que coinciden en esta plataforma.

Sabes cuando alguien es línea porque pone a correr a su competencia. Tik Tok logró que Instagram y YouTube ajustaran sus features e incorporaran la función de crear videos cortos creativos con acompañándolos con canciones populares y efectos visuales. 

Así está el Top 15 de las plataformas sociales más utilizadas en el mundo:

  1. Facebook: 2.449 millones de usuarios. 
  2. YouTube: 2.000 millones de usuarios. 
  3. WhatsApp: 1.600 millones de usuarios. 
  4. FB Messenger: 1.300 millones de usuarios. 
  5. WeChat: 1.151 millones de usuarios. 
  6. Instagram: 1.000 millones de usuarios. 
  7. TikTok: 800 millones de usuarios. 
  8. QQ: 731 millones de usuarios. 
  9. QZone: 517 millones de usuarios. 
  10. Sina Weibo: 497 millones de usuarios. 
  11. Reddit: 430 millones de usuarios. 
  12. Snapchat: 382 millones de usuarios. 
  13. Twitter: 340 millones de usuarios. 
  14. Pinterest: 322 millones de usuarios. 
  15. Kuaishou: 316 millones de usuarios. 

En lugar de enfocarnos en cuál es la plataforma social más popular, lo importante es saber cuál es la que mejor funciona para tu emprendimiento. Asegúrate de saber con certeza en cuál de todas ellas está tu cliente ideal para que allí te vea y haga click en “comprar”.

Continuar Leyendo

Ciencia y Tecnología

Google impulsará startups latinas con 15 MDD

Esta iniciativa mejora significativamente las oportunidades de consolidarse y crecer.

Published

on

Google impulsará startups latinas con 15 MDD

Los emprendedores latinos representan una fuerza económica con mucho potencial y Google ve las oportunidades. Con 15 MMD Google impulsará iniciativas de emprendedores latinos.

El estatus de los Latinos

Daniel Navarro de Google for Startups precisa que, “a pesar de ser el segmento de más rápido crecimiento del ecosistema de pequeñas empresas en Estados Unidos, y que sus ingresos obtienen un ritmo más rápido, los latinos continúan luchando por asegurar inversión y capital – el combustible necesario para que los dueños de negocios hagan crecer sus empresas”.

Las inversiones de años anteriores demuestran que los inversores Afroamericanos y Latinos desde el 2015 han levantado más de USD15,000 millones en capital de riesgo. Esto solo representa el 2,4% de total cuando ambas minorías representan el 19% de la población en EEUU. 

Otras estadística revelan que cuando los Latinos buscan financiamiento es menos probable que lo consigan a pesar de que sus métricas son sólidas y confiables. Esto de acuerdo a los criterios bancarios para préstamos.

El financiamiento

La empresa de tecnología Google está persiguiendo hacer más relevantes las startups latinas que operan en EE.UU como parte del compromiso de la empresa con la justicia racial. Su apuesta está en invertir USD15 millones para apoyar a los latinos emprendedores que necesitan tener éxito en la economía actual”, en palabras de Navarro.

El compromiso incluye, entre otras cosas, USD7 millones para ayudar a los fundadores de startups a tener acceso al capital necesario para escalar sus emprendimientos. Desde el Latino Founders Club otorgarán premios de hasta USD100,000 para que los fundadores de los negocios eviten las deudas y conserven el control de sus emprendimientos. 

Los beneficiados con estos fondos recibirán tutoría de expertos técnicos y comerciales por parte de Google y formarán parte de una comunidad de fundadores. Algo muy destacado es que Google.org donará 1 Millón de dólares en anuncios para que los emprendedores aumenten su reconocimiento de marca.

Más que dinero

Navarro hace énfasis en la importancia de que la inversión sea un impulso efectivo y no una pérdida de dinero y tiempo. Por ello el proyecto de Google for Startups incluye becas para que los emprendedores se capaciten en recaudación de fondos en un programa de seis semanas.

Él lo apunta así: “Hemos visto el profundo impacto que puede tener el capital no dilutivo para impulsar la trayectoria de un fundador. Si bien el capital es importante, el fondo incluye mucho más que un cheque.”

En América Latina tenemos muchos emprendimientos con operaciones en los EE.UU. y esta iniciativa de Google mejora significativamente las oportunidades de consolidarse y crecer. 

Continuar Leyendo

Ciencia y Tecnología

¿Quieres desarrollar una app? Mira los hábitos de uso de los latinoamericanos en 2021

El latinoamericano promedio pasa casi cuatro horas al día viendo su teléfono

Published

on

¿Quieres desarrollar una app? Mira los hábitos de uso de los latinoamericanos en 2021 #desarrolladores #aplicaciones #emprendimiento #tecnologia

2021 sigue siendo un año atípico en el comportamiento de los consumidores en muchos sectores, afectado especialmente por la pandemia que vivimos desde el primer trimestre del año pasado. El sector tecnológico está inmerso en esa realidad y continuamos observando algunos comportamientos que comenzaron como inusuales pero que parecen ser parte de la nueva normalidad. ¿Quieres una app para tu emprendimiento?

El uso de los dispositivos móviles —identificados cada vez menos como “teléfonos”— se mantiene en una curva ascendente. Cada vez son más las aplicaciones que nos permiten realizar tareas sin estar frente a un computador y sin ir presencialmente a lugares como bancos, restaurantes o tiendas.

¿Qué hacemos con el móvil?

Algunos datos reveladores nos dicen que el latinoamericano promedio pasa casi cuatro horas al día viendo su teléfono y eso ha hecho que más del 50% del tráfico en la web provenga de los equipos móviles. ¿Qué hacen tanto tiempo en el teléfono? Hablar ya es lo que menos hacemos. El 70% del tiempo estamos escribiendo a familiares y amigos y la siguiente actividad más popular es haciendo trámites bancarios. 

Impulsado por la pandemia, los juegos de video vieron un crecimiento enorme, también las plataformas de video streaming y las aplicaciones financieras. 

¿Quieres desarrollar una app?

La empresa App Annie Intelligence realizó un estudio a 2,500 apps de América Latina para analizar su comportamiento. Los datos arrojaron que las apps que más han crecido en el primer semestre del año son las de negocios y finanzas, con un 75% y 50% respectivamente.

Al preguntarse de dónde provienen las descargas, resultó que la tienda líder en la región es Google Play Store con la impresionante marca de 90% de preferencia. Nueve de cada diez descargas de apps móviles se realizan desde Google Play. Este liderazgo es sostenido desde 2018.

Cuando los anunciantes e inversionistas escarban para saber dónde los latinoamericanos estamos gastando el dinero, se consiguen con que los juegos llevan la delantera. Los juegos representan el 52% del total de los gastos en las apps, y representa un crecimiento del 70% de un año a otro. Es importante tomar en cuenta que a nivel global, el gasto en aplicaciones de juegos es del 67%

Ya que estamos hablando de dinero y que quizás estás buscando oportunidades de inversión, debes saber que solo en México, Argentina, Chile, Costa Rica, Colombia y Perú, los consumidores gastaron 365 millones de dólares en suscripciones y compras dentro de las apps durante el primer semestre del año. 

Ahora, no todos los números son alentadores. La baja retención es el mayor pain point de los desarrolladores y marketeros. Luego de 30 días de instalada una app, solo el 2% de los latinoamericanos la conserva en su equipo. Veámoslo de este modo: En el día 1 de la app instalada en el móvil, el 76% de los usuarios la desinstala y para el día 30 el 98% ya ha abandonado la aplicación. 

¿Cuáles son las apps más descargadas en la región? 

La popularidad de las aplicaciones tienen algunas variaciones dependiendo del país, pero en general los líderes son los mismos. En Colombia el Top 5 está compuesto por Tik Tok, Kwai, Google Meet, WhatsApp y Telegram. En México están Tik Tok, Facebook, Instagram, Telegram y WhatsApp. Si nos movemos más al Sur vemos algunos cambios leves. En el caso de Argentina, el Top 5 es de Tik Tok, Telegram, Cuidar COVID-19 Argentina, Disney + y WhatsApp. En Chile están Disney +, Tik Tok, WhatsApp, Telegram y Zoom Cloud Mettings. 

La red social Tik Tok está liderando en términos generales en todo el Continente. Se observan los efectos de la pandemia en las altas descargas de Zoom y Google Meet. En el caso de Costa Rica, Microsoft Teams está en el Top 5. 

Continuar Leyendo

Tendencias

© 2021 Todalia - DecenaMedia