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Dinero e Inversiones

¿Tienes clientes tóxicos?

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Es muy probable que cuando comenzaste con tu emprendimiento esto no estaba entre las cosas que anticipaste. Todo te cayó de repente el día en que preferiste perder a un cliente que seguir con el dolor de cabeza. Los clientes tóxicos existen.

No te sientas mal, no estás solo. Aunque se ha dicho que “el cliente siempre tiene la razón” también es cierto que hay clientes de clientes. Antes de darte algunas sugerencias para lidiar con personas así queremos recordarte que las personas difíciles siempre tienen algo que enseñarnos y que es probable que en algún momento los difíciles hayamos sido nosotros. Es mejor abordar cualquier situación desde la empatía y la compasión.

Estos son algunos consejos para que no pierdas la cabeza ni la paz con los clientes tóxicos.

1. Establece límites. 

Este es un consejo que sirve para los clientes, para los negocios y para la vida. Seguro te has conseguido con personas que quieren demandar de ti fuera de las horas de trabajo, marcarte a tu número personal o levantar la voz. Lo mejor que puedes hacer cuando las cosas llegan a ese punto es establecer límites. Los límites se establecen declarándolos. Puedes decir algo como: “Aprecio mucho la relación de trabajo que tenemos sin embargo el tono de tu voz me ofende. Estoy seguro que no permitirías que yo te hable de la misma manera”. También puede ser algo como: “Me apasiona mucho el trabajo que hago para para ti, sin embargo tengo mi jornada laboral enmarcada en cierto horario. ¿Podríamos hablar de esto dentro de esas horas?”

2. No tengas miedo de decir No.

A veces creemos que si decimos que no a un cliente lo perderemos. La clave es cómo decimos que no. Si dices que no por un capricho personal va a ser difícil que lo argumentes con solidez y no pierdas al cliente. Dile a tu cliente las razones para decir que no y plantéale alternativas. Muchas veces decir que no le deja saber a la otra persona que eres especialista en tu materia y que no estás dispuesto a hacer lo que sea.

3. No dejes que clientes desordenados dicten tu agenda.

Muchos emprendimientos ofrecen un tipo de servicio susceptible a vivir en lo urgente. Las agencias de marketing, por ejemplo, si no son disciplinadas en los tiempos y en los métodos pueden vivir en un rush permanente y eso te drena a ti y a todo tu equipo. Si algo así es tu caso haz una agenda y publícala. Que todos sepan cuándo se recibe y cuando se entrega. También deben saber cuáles son las consecuencias de que las cosas no ocurran en los tiempos asignados. Esto es válido para tu equipo y para tus clientes. Generalmente las urgencias están más vinculadas a la mala planificación que a los imprevistos. 

4. Enfrenta a los clientes con datos.

Hay clientes que olvidan los acuerdos y quieren jugar a la desmemoria del proveedor. La mejor manera de resolver esto es dejando todo por escrito y rastreable. Si defines términos del trabajo, tiempos de entrega o características del producto, escríbelo y envíalo a tu cliente para que lo firme. Generalmente cuando enfrentas a un cliente con algo que él mismo firmó baja la guardia, pide disculpas y admira tu orden. 

5. Déjalos ir.

No es difícil suponer que llegará el momento donde todo estará mal y verás que es difícil tener una relación sana con un cliente. Te sugerimos que con mucha amabilidad y respeto le dejes saber que no están remando en la misma dirección, que tú no le estás llevando al lugar donde quiere ir y que por respeto a ambos haz decidido dejar de prestarle servicio. Cuando llegues a este punto asegúrate de no deberle nada y que todo las comunicaciones están documentadas. Piensa bien tus movimientos para evitar que te difamen y no tengas como defenderte. Después de todo, el mundo es un pañuelo y no querrás que una mala experiencia te arruine el mercado.  

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Criptomonedas

Los fanáticos saltan de la cancha a la inversión

Las criptos nos han enseñado que si tienes inteligencia y paciencia puedes ver crecer tu fortuna. 

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tus inversiones pueden conectarse con tu pasión

Las cripto están de moda y están creciendo hacia sectores que nadie sospechaba. Si eres fanático del deporte, tus inversiones pueden conectarse con tu pasión. ¡La combinación perfecta para los emprendedores!

¿Cómo se conecta el deporte con las inversiones?

El fan token es un criptoactivo que han emitido algunas organizaciones deportivas y que van en rápido crecimiento. Se calcula que para septiembre de este año ya movían unos 600 millones de dólares pero el pronóstico de su revalorización es aún más prometedor.

En el fútbol ya vieron que esto aumenta la conexión con los fanáticos. En lo que respecta a la liga española, el Valencia, Atlético Madrid y F.C. Barcelona ya lo utilizan. En Francia, El Paris Saint-Germain (PSG) usó este recurso como parte del kit de bienvenida a la pulga Messi provocando un salto de 63% en el valor del token. 

¿Quién está detrás?

Lo que se sabe hasta ahora es que la compañía detrás del token del PSG y otros equipos, incluida la F1, sería la plataforma de blockchain Socios.com. 

El fundador de esta empresa, Alexandre Dreyfus le dijo a Europa Press que, “los ‘fan token’ son una herramienta muy poderosa de ‘engagement‘ o fidelización, porque permiten a las organizaciones deportivas reforzar el vínculo con sus aficionados, especialmente con aquellos que no residen en la ciudad y que hasta ahora tenían muy pocas oportunidades de interactuar de forma directa con los clubes”.

Un buen ejemplo sobre este engagement es lo que ha hecho el PSG al darle la oportunidad a los poseedores de tokens de involucrarse en el diseño del brazalete del capitán. El club también los invita a sorteos de entradas gratis a los partidos. 

“Poseer un ‘fan token’ de un equipo da acceso a una amplia gama de ventajas exclusivas, como poder participar activamente en determinadas decisiones votando en encuestas lanzadas a través de nuestra app, acceder a descuentos y promociones exclusivas u optar a ganar premios y recompensas únicas que van desde productos oficiales del equipo hasta experiencias VIP que incluyen la posibilidad de disputar un partido de ensueño en el estadio”, ha señalado Dreyfus.

Ayuda en pandemia

Socios.com ve los token como una “poderosa herramienta de monetización”. Más aún considerando que la pandemia ha diezmado la asistencia a los estadios y la industria deportiva podría continuar enfrentando días difíciles. No olvidemos que para estas fechas están regresando al confinamiento en algunas ciudades de Europa.

Si las inversiones son lo tuyo y además estás considerando opciones para diversificar, tienes que prestarle atención a los token. Ya las criptos nos han enseñado que si tienes inteligencia y paciencia puedes ver crecer tu fortuna. 

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Dinero e Inversiones

Tus clientes en línea quieren vivir una gran experiencia

El entorno digital creció en 36 meses lo correspondiente a los próximos cinco años. Cinco datos para entender mejor a tus clientes en línea.

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Cinco datos para entender mejor a tus clientes en línea

Llegó la temporada de más ventas en el año. Es la época que muchos emprendedores esperamos para aumentar nuestro impacto y alcance. Para mostrar los productos que tenemos desde el enfoque de las ofertas y las promociones. Pero, ¿ya sabes lo que están esperando tus clientes en línea? Cinco datos para entender mejor a tus clientes en línea.

La pandemia le inyectó esteroides a las compras en línea haciéndola crecer más de 300% solo en 2020. Los expertos dicen que todo el entorno digital ha tenido en los últimos 36 meses el crecimiento que correspondía para los próximos cinco años.

Sin embargo todo este impulso puede ser inútil para tu emprendimiento si no estás respondiendo esta pregunta: ¿Cómo estoy aprovechando los canales y herramientas digitales para ofrecerle una mejor experiencia a mis clientes?

Para ayudarte a ganar perspectiva te traemos algunos datos que hemos rescatado de estudios hechos por Kantar, Google y eMarketer en el último año sobre el comportamiento del retail.

Cinco datos para entender mejor a tus clientes en línea

44% de los compradores no tenía planificado qué producto comprar y lo decidió navegando en la web

La manera como presentas tus productos en tu plataforma digital es fundamental. Las fotos, las reseñas y las características del producto tienen que responder las preguntas del cliente. Google tiene una herramienta llamada Grow My Store donde hacen un análisis de tu tienda en línea y te dan recomendaciones con base en lo que ven en ella. 

Los compradores en línea usaron el término “cerca de mí” en sus búsquedas un 51% más en el último año

Luego de hacer click en determinada tienda cerca de sus ubicaciones físicas, lo siguiente más consultado fue precio (70%) y descripción del producto (66%). Esto demuestra que una buena experiencia digital es crítica para que decidan acercarse hasta la tienda física. Sigue siendo muy importante que la información que está publicada en el sitio web de una tienda sea coherente con lo que consiguen en la tienda física. Horarios, métodos de pago, inventario, servicios, deben describirse tal como son en la práctica. 

Cinco datos para entender mejor a tus clientes en línea TODALIA

62% de los compradores digitales experimentó con nuevas marcas

Y el 82% cree que seguirá comprándolas. Ahora que ha aumentado el número de compradores en línea y que la búsqueda de productos se ha mudado a la pantalla, hay mayor disposición a experimentar. Claro, esto también es el resultado de las mejoras en las políticas de devoluciones, cancelaciones y reembolsos para las compras en línea. El gran ajuste aquí es aumentar o mejorar las posibilidades que les ofreces a tus clientes para atender sus dudas. Activa el chat en tu sitio web y asegúrate de que alguien responda al teléfono. Un cliente que está buscando un producto no va a esperar por horas que le respondas sus preguntas.

El 45% de los compradores digitales han participado en algún evento de descuentos online

Si el dato anterior te sorprendió prepárate para el siguiente: El 62% de esos consumidores planificó sus compras varias semanas antes del evento. Eso significa que lo más probable es que muchos de tus clientes de black friday o navidad ya hayan tomado la decisión sobre qué comprar. Asegúrate de que no se consigan con sorpresas cuando estén en el proceso de compra. Dales claridad sobre los cargos a su tarjeta, sobre las políticas de envío y las características del producto. 

El 62% de los consumidores solo comprarán en un sitio que les transmita seguridad

Además, el 86% de los compradores en línea migrarán a otro sitio web si la plataforma móvil que están usando no les parece segura. La competencia en el entorno digital está feroz así que no puedes darte el permiso de ignorar el tema de la seguridad. Recuerda habilitar el sistema HTTPS, lo que garantiza que terceros no puedan utilizar la información confidencial cargada por el usuario. Toma en cuenta que el diseño de tu sitio web o de la aplicación móvil también transmite confianza o todo lo contrario. 

Esta temporada de compras de fin de año será diferente a todas las anteriores. En la época prepandemia teníamos hábitos que casi desaparecieron el año pasado. El año pasado estábamos entre confinamientos, temores y crisis de ingresos. Este año todo ha cambiado de nuevo y no hay manuales ni guías de usuario para navegar esta nueva etapa. De allí que lo crítico es tener siempre la experiencia de tus clientes como el gran norte que guíe tus acciones de mejora. 

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Dinero e Inversiones

Sal de dudas, ¿qué es la criptomoneda?

Solo 4% de la población mundial ha invertido en criptos pero ese dato está cambiando rápido.

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Déjanos ayudarte a salir de dudas, ¿qué es la criptomoneda?

Muchos inversionistas buscan nuevas opciones de inversión, una de las más interesantes es invertir en criptomonedas: activos que han sufrido una revalorización sustancial desde su creación, y que según los expertos, seguirán mostrando una tendencia alcista.

Primero déjanos ayudarte a salir de dudas ¿qué es la criptomoneda?

La definición más popular es que es una moneda digital, no una moneda física. Utiliza criptografía para proteger y administrar transacciones y crear nuevas monedas.

Esta explicación de qué es la criptomoneda incluye las dos características más importantes de estas monedas digitales. La primera es que no existen billetes ni monedas como euros, dólares estadounidenses o libras esterlinas. Las criptomonedas son virtuales y, aunque pueden almacenarse en dispositivos físicos (las llamadas carteras o carteras físicas como discos duros o memorias USB), no tienen representación física.

Lo segundo es la criptografía que se utiliza para crear nuevas unidades. La tecnología P2P en realidad no depende de ningún gobierno o país: no existe una agencia central o gobierno responsable de crear nuevas monedas y poner más fondos en el mercado.

Por ejemplo, Bitcoin utiliza la tecnología blockchain para regular la creación de nuevas unidades. Además, en este caso, la cantidad de monedas disponibles es limitada, lo que no siempre ocurre con otras criptomonedas.

Tipos de criptomonedas

Además del famoso Bitcoin existen muchas monedas virtuales, Dash, Ethereum, Ripple, Litecoin, etc. De hecho, la cantidad de monedas digitales globales en la actualidad es de aproximadamente 10,000.

La diferencia entre los tipos de criptomonedas radica en la tecnología que utilizan, por un lado, y su filosofía, por otro. Por ejemplo, para comprenderlo mejor, una gran parte de las monedas virtuales utilizan la tecnología blockchain, pero se han realizado algunos cambios para que procesen las transacciones más rápido. Algunas monedas usan fórmulas completamente diferentes. Además, la cantidad de monedas en circulación es limitada (en el caso de Bitcoin).

Toma en cuenta que se requiere suficiente conocimiento financiero al invertir y saber exactamente en qué productos depositamos fondos y qué riesgos tenemos que asumir.

Lista de criptomonedas

Los datos cambian constantemente y no son muy precisos, pero se estima que habrá más de 10,000 criptomonedas para fines de 2021. Cada semana, se crean algunas nuevas monedas virtuales en un proceso llamado ICO, que resumiremos más adelante.

Déjanos ayudarte a salir de dudas, ¿qué es la criptomoneda?
Fuente: finect.com

La cantidad de monedas virtuales existentes es mucho mayor y continúa creciendo todos los días. Para consultar criptomonedas legales, puede consultar páginas que contienen más de 800 monedas virtuales y sus cotizaciones correspondientes, como: World Coin Index y CoinMarketCap.

En ambos lugares, puede consultar una lista de las monedas virtuales más importantes, y también puede ver los precios de estas monedas virtuales.

Nueva criptomoneda

El mundo de la moneda virtual no se detendrá nunca, y casi todos los días aparecen nuevas propuestas, llamadas altcoins o monedas alternativas, que hacen referencia a alternativas a Bitcoin. En el punto anterior, hemos revisado algunos de los contenidos más importantes, y ahora entenderemos cómo invertir en nuevas criptomonedas.

Al igual que la OPI de una empresa, la criptomoneda también tienen su período de vencimiento. Son las denominadas ICO o Oferta Inicial de Monedas. Los inversores en Bolsa recordarán el cobro de las OPI u Ofertas Públicas Iniciales que salen del mercado. Se denominan OPI en español.

ICO se utiliza para financiar proyectos comerciales y eventualmente dar a luz a nuevas monedas virtuales. A través de ICO, la empresa pone en circulación nueva moneda virtual a cambio de dinero.

Es posible ganar dinero con la criptomoneda, pero necesitas saber en qué invertir y cómo hacerlo. En este sentido, existen diferentes formas de invertir en criptomonedas, desde comerciar (trading) hasta minar criptomonedas. Elegir el activo y la forma de operación correctos es clave, especialmente porque es muy volátil y conlleva riesgos.

Fuente: Statista

Quizás el 2022 es un buen año para considerar invertir una porción de tus ingresos e ir probando con este instrumento. Solo el 4% de la población mundial ha invertido en la criptomoneda pero ese dato está cambiando muy rápido.

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