Connect with us

Dinero e Inversiones

¿Tienes clientes tóxicos?

Publicada

en

clientes tóxicos #saludlaboral #estres #stress #emprendimiento

Es muy probable que cuando comenzaste con tu emprendimiento esto no estaba entre las cosas que anticipaste. Todo te cayó de repente el día en que preferiste perder a un cliente que seguir con el dolor de cabeza. Los clientes tóxicos existen.

No te sientas mal, no estás solo. Aunque se ha dicho que “el cliente siempre tiene la razón” también es cierto que hay clientes de clientes. Antes de darte algunas sugerencias para lidiar con personas así queremos recordarte que las personas difíciles siempre tienen algo que enseñarnos y que es probable que en algún momento los difíciles hayamos sido nosotros. Es mejor abordar cualquier situación desde la empatía y la compasión.

Estos son algunos consejos para que no pierdas la cabeza ni la paz con los clientes tóxicos.

1. Establece límites. 

Este es un consejo que sirve para los clientes, para los negocios y para la vida. Seguro te has conseguido con personas que quieren demandar de ti fuera de las horas de trabajo, marcarte a tu número personal o levantar la voz. Lo mejor que puedes hacer cuando las cosas llegan a ese punto es establecer límites. Los límites se establecen declarándolos. Puedes decir algo como: “Aprecio mucho la relación de trabajo que tenemos sin embargo el tono de tu voz me ofende. Estoy seguro que no permitirías que yo te hable de la misma manera”. También puede ser algo como: “Me apasiona mucho el trabajo que hago para para ti, sin embargo tengo mi jornada laboral enmarcada en cierto horario. ¿Podríamos hablar de esto dentro de esas horas?”

2. No tengas miedo de decir No.

A veces creemos que si decimos que no a un cliente lo perderemos. La clave es cómo decimos que no. Si dices que no por un capricho personal va a ser difícil que lo argumentes con solidez y no pierdas al cliente. Dile a tu cliente las razones para decir que no y plantéale alternativas. Muchas veces decir que no le deja saber a la otra persona que eres especialista en tu materia y que no estás dispuesto a hacer lo que sea.

3. No dejes que clientes desordenados dicten tu agenda.

Muchos emprendimientos ofrecen un tipo de servicio susceptible a vivir en lo urgente. Las agencias de marketing, por ejemplo, si no son disciplinadas en los tiempos y en los métodos pueden vivir en un rush permanente y eso te drena a ti y a todo tu equipo. Si algo así es tu caso haz una agenda y publícala. Que todos sepan cuándo se recibe y cuando se entrega. También deben saber cuáles son las consecuencias de que las cosas no ocurran en los tiempos asignados. Esto es válido para tu equipo y para tus clientes. Generalmente las urgencias están más vinculadas a la mala planificación que a los imprevistos. 

4. Enfrenta a los clientes con datos.

Hay clientes que olvidan los acuerdos y quieren jugar a la desmemoria del proveedor. La mejor manera de resolver esto es dejando todo por escrito y rastreable. Si defines términos del trabajo, tiempos de entrega o características del producto, escríbelo y envíalo a tu cliente para que lo firme. Generalmente cuando enfrentas a un cliente con algo que él mismo firmó baja la guardia, pide disculpas y admira tu orden. 

5. Déjalos ir.

No es difícil suponer que llegará el momento donde todo estará mal y verás que es difícil tener una relación sana con un cliente. Te sugerimos que con mucha amabilidad y respeto le dejes saber que no están remando en la misma dirección, que tú no le estás llevando al lugar donde quiere ir y que por respeto a ambos haz decidido dejar de prestarle servicio. Cuando llegues a este punto asegúrate de no deberle nada y que todo las comunicaciones están documentadas. Piensa bien tus movimientos para evitar que te difamen y no tengas como defenderte. Después de todo, el mundo es un pañuelo y no querrás que una mala experiencia te arruine el mercado.  

Continuar Leyendo
Publicidad Anuncio - Hosting Web de SiteGround - Diseñado para una fácil administración web. Haz clic para saber más.
1 Comment

1 Comments

  1. Pingback: Ser buen oyente es un buen negocio – germanabreu

Leave a Reply

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Dinero e Inversiones

Emprendimientos Sociales: Más que Negocios, Una Misión de Cambio

Fusionan innovación, propósito social y cambio, inspirando un futuro empresarial sostenible.

Publicada

en

En el mundo empresarial actual, una tendencia que ha cobrado fuerza y significado es el emprendimiento social. Estos emprendimientos no son meras entidades comerciales; son misiones de cambio, impulsadas por la pasión de transformar la sociedad para bien. Aquí exploramos por qué estos proyectos son cruciales y cómo pueden marcar una diferencia sustancial en el mundo.

1. Impacto Más Allá de las Ganancias

Los emprendimientos sociales se distinguen por su compromiso con un propósito social. A diferencia de las empresas tradicionales, cuyo principal objetivo es el beneficio económico, estas iniciativas buscan resolver problemas sociales, ambientales o culturales. La clave del éxito aquí no se mide solo en términos financieros, sino en el impacto social generado. Este enfoque altruista no solo beneficia a la sociedad, sino que también puede generar un profundo sentido de satisfacción y propósito para los emprendedores y sus equipos.

2. Innovación en la Solución de Problemas

Estos emprendimientos a menudo introducen enfoques innovadores para abordar desafíos sociales. Ya sea a través de productos sostenibles, servicios inclusivos o tecnologías emergentes, están a la vanguardia de la solución de problemas que durante mucho tiempo han sido pasados por alto por las empresas convencionales. La creatividad y la innovación son la esencia de estos proyectos, permitiendo abordar las necesidades sociales de manera efectiva y eficiente.

3. Construyendo Comunidades Fuertes

Los emprendimientos sociales fomentan la cohesión comunitaria. Al centrarse en las necesidades locales, estos proyectos tienen el potencial de fortalecer las comunidades desde adentro, promoviendo la participación ciudadana y la colaboración. Este enfoque comunitario no solo ayuda a resolver problemas locales, sino que también impulsa la economía local, creando empleos y oportunidades de desarrollo.

4. Inspirando Cambio en el Sector Empresarial

Estas iniciativas tienen el poder de inspirar y promover cambios en el sector empresarial más amplio. Al demostrar que es posible combinar la rentabilidad con el impacto social, los emprendimientos sociales están redefiniendo el concepto de éxito empresarial. Esto está llevando a más empresas a considerar sus impactos sociales y ambientales y a integrar prácticas más sostenibles y éticas.

5. Adaptabilidad y Resiliencia

Los emprendimientos sociales suelen ser más adaptables y resilientes frente a desafíos económicos y sociales. Su modelo de negocio, centrado en la solución de problemas reales y en la generación de un impacto positivo, les permite navegar cambios y crisis con mayor agilidad. Esta adaptabilidad no solo es crucial para la supervivencia del proyecto, sino que también asegura la continuidad del impacto social positivo que generan.

Los emprendimientos sociales son mucho más que negocios. Son catalizadores de cambio positivo, motores de innovación y ejemplos de cómo el espíritu empresarial puede ser una fuerza para el bien. Al embarcarse en este tipo de proyectos, los emprendedores no solo están creando empresas viables; están contribuyendo a un mundo más justo, sostenible y equitativo.

Continuar Leyendo

Dinero e Inversiones

La Diversificación de Ingresos: Claves para Emprender

Diversificar ingresos es vital para emprendedores, abarcando desde productos complementarios hasta cursos online, reduciendo riesgos y fomentando el crecimiento empresarial.

Publicada

en

La diversificación de fuentes de ingresos es esencial para la estabilidad y crecimiento de cualquier negocio. Para los emprendedores, explorar múltiples vías de ingreso no solo aumenta la seguridad financiera, sino que también abre nuevas oportunidades de expansión.

Estrategias de Diversificación

  1. Venta de Productos o Servicios Complementarios: Ofrece productos o servicios que complementen tu oferta principal, atrayendo a una base de clientes más amplia.
  2. Suscripciones y Contenido Premium: Implementa modelos de suscripción para contenido exclusivo o servicios especiales, generando un flujo de ingresos recurrente.
  3. Cursos y Talleres Online: Comparte tu experiencia a través de cursos o talleres digitales, aprovechando el creciente mercado de la educación en línea.
  4. Alianzas Estratégicas: Colabora con otras empresas o marcas para ofrecer productos o servicios combinados, ampliando tu alcance de mercado.
  5. Productos Digitales: Desarrolla y vende productos digitales como ebooks, plantillas o software, que tienen un costo de producción bajo y un potencial de alcance global.

Beneficios de la Diversificación

  • Reducción de Riesgos: No dependes de una sola fuente de ingresos, lo que protege tu negocio en tiempos de incertidumbre.
  • Mayor Alcance de Mercado: Al diversificar, puedes llegar a nuevos clientes y mercados.
  • Innovación y Creatividad: La exploración de nuevas fuentes de ingresos puede llevar a innovaciones y mejoras en tu negocio.

La diversificación de fuentes de ingresos es más que una estrategia financiera; es una mentalidad que todo emprendedor debe adoptar para asegurar el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo de su negocio.

Continuar Leyendo

Dinero e Inversiones

Criptomonedas ¿Cayendo para siempre o simplemente una pausa en su impulso?

La criptomoneda ha demostrado su resistencia a pesar de las fluctuaciones en el mercado, pero ¿es suficiente para continuar?

Publicada

en

Criptomonedas

El tema de las criptomonedas es un tema sensible en este momento. Algunos especulan que está llegando a su final, mientras que otros piensan que habrá criptomonedas para rato.

Hace un par de años el auge de las criptomomedas se apoderaba del mundo, esto ocasionó que muchos comenzaran a ver en ellas una alternativa ante la crisis económica global y prometían ser una puerta al futuro financiero.

En la actualidad el escenario es incierto. Ya establecimos que hay dos corrientes, a favor y en contra, por decirlo de alguna manera, pero lo cierto es que hay quienes piensan que a las criptomonedas le puede ocurrir lo mismo que pasó con el Internet hace varios años… parecía no tener futuro, pero terminó siendo parte de nuestro día a día, en todo lo que hacemos.

Las personas hoy no imaginan un futuro sin Internet, pero no sabemos si se puede decir lo mismo de las criptomonedas. Este es un tema que no llama la atención de todos, pero debería porque no sabemos si esta será a moneda que predomine en unos años.

A pesar de todo lo que se ha dicho, tranquilos, este no es el final de las criptomonedas. Ya han demostrado su resistencia o podemos llamarlo resiliencia, a pesar de las fluctuaciones en el mercado y las regulaciones de los gobiernos. Muchas personas y empresas siguen invirtiendo y utilizando criptomonedas, lo que sugiere que tienen un futuro prometedor.

¿Qué pasó con las cripto?

En el año 2022 hubo una corrección en el mercado de criptomonedas, y esto ocasionó una caída en los precios de muchas de ellas. Esto es algo que siempre sucede en los mercados financieros y no necesariamente indica su final. Desde entonces, algunas criptomonedas han recuperado parte de sus pérdidas y otras han continuado fluctuando.

Los números hablan también y dijeron que al final del año pasado [2022] el Bitcoin cayó un 64 %, según Google Finance. Para este 2023, el pronóstico es que caiga un 70 %, según el Bnaco multinacional Standard Chartered.

Según el BCE, el futuro de la criptomoneda es…

El Banco Central Europeo (BCE) dice la criptomoneda está destinada a desaparecer, cosa que también piensan y respaldan los economistas Premio Nobel, Robert Shiller y Paul Krugman, quienes ven la extinción del Bitcoin cercana.

Pero, el futuro es totalmente incierto y está sujeto a muchas incertidumbres, como la adopción a largo plazo, la regulación gubernamental y la competencia de otras formas de moneda digital.

No podemos dejar por fuera a la moneda digital gubernamental, que básicamente nació como alternativa a la moneda del país. Se puede decir que técnicamente, pueden ser consideradas como criptomonedas promovidas por los gobiernos, que se ven como que si el dinero actual evolucionara.

Al menos unos 105 países ya han adoptado esta moneda digital que emite el Banco Central de cada país. ¿Será que el Banco Central de Europa nos dice que las cripto va a desaparecer porque quiere que su moneda digital predomine? 

Por un lado, las criptomonedas todavía enfrentan muchos desafíos, como la falta de regulación, la volatilidad en los precios y la falta de aceptación generalizada. Pero, por otro lado, tienen el potencial de revolucionar la forma en que haces tus transacciones y manejas tu dinero. Pueden ser más seguras, más accesibles y más eficientes que las formas tradicionales de moneda.

Pero volvemos a nuestra interrogante original, ¿le diremos adiós a las criptomonedas o continuaremos viéndolas? Amanecerá y veremos.

Continuar Leyendo
Publicidad
Mentalidad y Negocios4 meses atrás

Habilidades de Altos Ingresos para 2024: El Camino Hacia el Éxito

Ideas de Negocios5 meses atrás

Inteligencia Artificial: Transformando las Industrias y Abriendo Nuevos Caminos

Ideas de Negocios5 meses atrás

Maximiza Tu Visibilidad: Registra Tu Emprendimiento en Google Business y Todalia

Modo Emprendedor6 meses atrás

Emprender Mientras Mantienes tu Trabajo: Cómo Navegar con Sabiduría

Mentalidad y Negocios6 meses atrás

Multitud de Consejeros: La Importancia de Buscar Consejos y Mentores

Marketing y Ventas7 meses atrás

Monetización de Contenido: La Ruta Dorada

Ideas de Negocios7 meses atrás

Conexión una Nueva Moneda: La Economía de las Redes Sociales

Mentalidad y Negocios8 meses atrás

Interacción y Personalización de la atención al cliente: Cómo está Cambiando el Juego

Ideas de Negocios8 meses atrás

6 Innovaciones Digitales que Todo Emprendedor Debe Conocer en 2023

Mentalidad y Negocios9 meses atrás

Industria 4.0: Una Revolución para Emprendedores Emergentes

Ideas de Negocios9 meses atrás

Redes Sociales y Nuevas Formas de Ingreso: Una Oportunidad Dorada

Mentalidad y Negocios10 meses atrás

6 Claves para Fortalecer la Sociedad en el Emprendimiento

Historias de Emprendedores10 meses atrás

Madame CJ Walker: Lecciones para Emprendedores

Ideas de Negocios11 meses atrás

La Revolución Virtual: Creando Comunidades en la Era Digital

Historias de Emprendedores11 meses atrás

De Startup a Unicornio: La Odisea de Rappi y Lecciones para Emprendedores Visionarios

LO MÁS VISTO