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¿Cómo es la atención que das a tu cliente?

Servir a las personas es un estilo de vida, no debe considerarse como un trabajo forzoso. La atención al cliente es importante para tu negocio.

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El área de atención al cliente puede ser menospreciada y a veces hasta tomada por sentado, pero lo cierto es que es una de las tareas más importantes que hay en cada empresa o lugar. Brindar un buen servicio a las personas es apreciado por todos.

Qué agradable es ir a un lugar y que la persona que da la cara por el negocio, bien sea una tienda, un sitio de comidas, una universidad o instituto o cualquier tipo de empresa, te reciba con una sonrisa y dedique tiempo y esfuerzo a nuestras necesidades.

Servir es un acto de amor

No importa que no sea alguien de tu familia o un amigo cercano, servir a las personas es un acto de amor. Es dedicar de nuestro tiempo, conocimiento a ayudar a alguien más. Para quien lo adopta como un estilo de vida, es algo desinteresado, pero si recibes un pago por ello, da lo mejor de ti.

¿Cómo es la atención que das a tu cliente? Es importante dar lo mejor de ti, adoptar una cultura de servicio y disfrutar de un ambiente de trabajo positivo con los mejores resultados

Servir es cuestión de cultura

En una empresa brindar una excelente atención al cliente es parte de la cultura organizacional. Una cultura de servicio, de dar lo mejor y de ponerse en los zapatos de los demás para entender sus necesidades y poder suplirlas.

Una buena atención al cliente habla de los valores y de la misión de la empresa, es como una tarjeta de presentación.

Como estilo de vida

Lo cierto es que el servicio se puede adoptar como estilo de vida. Si desde pequeños vamos formando a las próximas generaciones en cómo servir desinteresadamente, seguramente tendremos personas en las empresas o frente a los negocios con mejores actitudes, dispuestos a ayudar sin que esto sea un gran esfuerzo.

Servir no es solo suplir una necesidad, una sonrisa o atender a alguien con una buena actitud, servir implica que los resultados serán siempre más positivos. Esto traerá más clientes a ese restaurante o más ventas a cierta tienda, a veces -sin ánimos de ofender- sin importar la calidad del producto.

Encuestas han dado a conocer que siete de cada 10 consumidores estadounidenses han gastado más dinero para hacer negocios con una empresa que ofrece un excelente servicio. 

Asimismo, han demostrado que las personas están dispuestas a gastar un 17 % más para entablar negocios con empresas con un servicio excelente.

Top 10 países con la mejor atención al cliente

De acuerdo con Finances Online, tras realizar una encuesta en atención al cliente, el top 10 de países es:

  1. Nueva Zelanda – 92 %
  2. Canadá – 90 %
  3. Noruega – 90 %
  4. Australia – 89 %
  5. Dinamarca – 89 %
  6. México – 88 %
  7. Israel – 84 %
  8. Emiratos Árabes – 84 %
  9. Brasil – 83 %
  10. Rusia – 83 %

Las áreas de consulta fueron el sector gubernamental, los servicios relacionados con la tecnología, soporte financiero, servicios en internet, educación y salud, entre otros. Resaltamos la labor de México dentro de este top 10 con un buen porcentaje delante de los clientes.

Si no estás prestando atención a la calidad del servicio que brindas, este es el momento de tomar las riendas y dar lo mejor de ti primero, para poder ser ejemplo a quienes te sigue o a quienes te miran.

Da, sirve, se bondadoso pero cuidadoso, así ofrecerás una mejor experiencia para tus clientes y seguramente un pronto retorno. La atención al cliente no requiere de mucho personal, sino de personas que tengan la mejor disposición de ayudar y de aprender.

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3 conflictos más comunes de emprender con tu pareja

Estar juntos las 24 horas del día, en casa y trabajando puede venir con retos y crear algunos conflictos por causa de la confianza, lo mejor es aprovecharla

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No te dejes llevar por el conflicto, aprovecha la confianza

Cada día vemos más parejas que están emprendiendo juntas y creemos que seguirá siendo una tendencia. Pero, a veces no es fácil cumplir con el rol de esposo (a) y el rol de compañero de trabajo/jefe y pueden surgir algunos conflictos.

Puede que la confianza que existe por el matrimonio o noviazgo se cuele en los negocios y a veces salimos heridos o molestos. Y es que precisamente de esta confianza debemos hacer uso para poder dejar todas las cosas en claro y las cartas sobre la mesa desde un principio.

Es por ello, que queremos hablarte de los conflictos mas comunes que se presentan cuando emprendemos con nuestras parejas.

Conflicto #1. Solo se habla de trabajo

¡Oh sí! El día a día y las responsabilidades del emprendimiento te pueden absorber por completo y es de lo único que hablas día y noche.

Y está bien que aprovechen algunos ratos tranquilos, computadoras apagadas y celulares en silencio para discutir algunos asuntos de negocios, pero eso puedes hacerlo dentro del tiempo de trabajo, con reuniones planificadas.

Estamos seguros de que después de una larga jornada, tu pareja querrá liberar el estrés de alguna otra manera: tomando un café, viendo una película o practicando algunas de sus actividades favoritas para hacer juntos o por separado.

Puede ser complicado no hablar de trabajo, pero debemos hacer el esfuerzo de separar los tiempos: un tiempo para hacer negocios y otro tiempo para compartir en familia.

Conflicto #2. Mezcla de finanzas

Si creías que el punto anterior era complicado, déjame decirte que el tema de finanzas siempre, siempre puede ser más complicado.

Si no cuentas con un administrador y contador para tu empresa, terminarás haciendo una mezcla de las finanzas de la familia con las del emprendimiento. Esto puede suponer un problema porque comienzas a salirte de presupuesto, disponer de los ahorros y tal vez, direccionar de manera incorrecta las inversiones.

¿Qué pasaría si sacarás el dinero de la familia para algo de la empresa y después no puedes cumplir con alguna responsabilidad personal? Es por ello, que es mejor cuando hay cuentas bancarias separadas y profesionales involucrados para ayudarte a mantener tus finanzas en orden.

Conflicto #3. Celos profesionales

Este punto sí que nos pone a reflexionar: ¿existen los celos cuando se trata del trabajo? Pues sí. Así como existen en la pareja (hablamos de celos, no de obsesiones enfermizas), lo que nos ayuda a sentirnos amados y deseados por nuestro esposo (a) o novio (a); también los hay en el ámbito laboral/profesional.

Si alguno de los dos está cerrando un proyecto, una venta o hace algo positivo, no te sientas celoso, eso que pasó termina siendo un logro de ambos. Tampoco te sientas menos que esa persona solo porque lo logró primero o su alcance fue mayor que el tuyo.

No te dejes llevar por el conflicto, aprovecha la confianza
Los logros son de ambos, celebren juntos como pareja

Para eso cada uno desempeña un rol dentro del emprendimiento y los logros que cada cual obtenga, se celebran juntos. Felicítale, anímale a seguir adelante, motívale a ir por más y no quedarse allí. Gócense juntos porque como pareja son uno solo en la casa y en el trabajo.

Puede que existan otros conflictos, pero lo que sí podemos asegurarte es que, con el tiempo, el amor y la confianza que se tienen el uno al otro, las cosas se alinean para que ambos alcancen sus sueños y lleguen a dónde quieran llegar.

No se deje llevar por el conflicto, la madurez y el respeto le ayudará a mantener una sana relación de pareja y laboral.

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7 pasos para tener una reunión productiva

Tomarse el tiempo para tener reuniones con tu equipo, cliente y colaboradores siempre traerá mejores resultados y crecimiento

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7 pasos para tener reuniones productivas

Una de las cosas que ayuda en el desarrollo y aplicación de procesos en un emprendimiento es la comunicación. Tomarse el tiempo para tener reuniones con tu equipo, colaboradores y hasta clientes siempre traerá mejores resultados y crecimiento.

Pero no toda reunión puede ser productiva, especialmente si no se toman en cuenta algunos aspectos importantes para que no solo fluya la comunicación, sino también las ideas y se observen resultados concretos.

Pasos para una reunión productiva

  1. Escribe tu agenda previamente. Indiferentemente de la periodicidad con la que tengas tus reuniones, es indispensable tener tu agenda en mano. Anota con antelación los temas a tratar e inclusive escribe tus ideas para mejora, innovación y hasta resolución de problemas. Anota todo.
  2. Comienza tu reunión con alguna anécdota positiva. Esto ayudará a que se corte la tensión o el nerviosismo que alguien pueda sentir. Alguna noticia buena, positiva o motivadora pondrá a todas las personas con un ánimo diferente y un corazón dispuesto a escuchar, participar y recibir de la mejor manera toda la información que se vaya a dar.
  3. Sé breve y directo. No hay nada más tedioso que darle vueltas a un asunto, es mejor ser directo porque las personas entenderán mejor lo que quieres decir. También evitarás que los asistentes a la reunión desvíen su atención mientras hablas de otros temas o te demoras en llegar al punto.
  4. Toma en cuenta el tiempo. Si bien es cierto que a los latinos nos gusta hablar, en las reuniones debemos buscar ser productivos y no extendernos mucho hablando de cosas que nada tienen que ver son el tema de la reunión. Es probable que cada quien tenga otras responsabilidades y solo hayan separado el tiempo que se dijo.
  5. Escucha. Después que hayas expuesto un punto permite que los demás convocados puedan expresarse, especialmente si están en tormenta de ideas o creando estrategias. Todos tienen un punto de vista diferente que puede ayudar en beneficio de tu emprendimiento. Una vez que todos hayan intervenido, sigue con el siguiente punto en la agenda. Si lo prefieres, también puedes cubrir todos los puntos y al final dedicar un buen tiempo a escuchar lo que el equipo tiene para decir.
  6. Da indicaciones. Siempre es positivo que cada persona entienda qué hace en la reunión. Así que puedes dar indicaciones a cada quien conforme a su valor dentro del equipo. Asigna tareas específicas a personas en particular para que cada quien sepa qué debe hacer y cuándo entregarlo. De esta manera podrás hacerle un seguimiento después a las tareas.
  7. Una vez hayas hecho todo lo anterior, no te queda más que despedirte. Pero debe quedar establecido el compromiso de hacerle seguimiento a todo lo acordado durante este tiempo.

Algo importante a considerar es que las reuniones virtuales requieren de una mayor precisión del líder, ya que fácilmente la atención de los participantes puede verse afectada por el entorno y hasta por cómo va el hilo de la conversación.

7 pasos para tener reuniones productivas
Las reuniones virtuales vienen con sus propios retos porque se debe mantener la atención de los participantes en la conversación

¿Cómo sabemos si la reunión no es productiva?

  • Cuando el líder no hace más que hablar de cualquier cosa, menos del tema principal de la reunión.
  • Cuando no hay una agenda y todos hablan al mismo tiempo.
  • Cuando los convocados están dispersos o distraídos.
  • Cuando se extiende por mucho tiempo y las personas están pensando en el resto de su día, por ejemplo.
  • Cuando no hay respeto hacia el líder o hacia los convocados.
  • Cuando simplemente no hay conclusiones, ni resultados para hacer seguimiento.

Toma en cuenta que no todos tienen que ser convocados a una reunión, se puede invitar solo a aquellos cuyas áreas de trabajo están dentro de los puntos de la agenda. Si los llamas a todos, los demás podrán indisponerse y hacer que su actitud te sabotee la reunión.

Así que sabiendo lo que puedes hacer y lo que no debes hacer, es tiempo de que reflexiones en cómo han sido tus reuniones y si estás haciendo el mejor uso de tu tiempo y del tiempo de los demás.

Te aseguro que estas juntas periódicas pueden ser una muy buena estrategia para que tu equipo y emprendimiento crezcan, pero solo si sabes aprovecharlas de la mejor manera posible para todos.

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La experiencia evaluada es la curva de aprendizaje al éxito

La experiencia evaluada puede cambiar positivamente el futuro de tu emprendimiento y también el de tu vida personal

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La experiencia evaluada en 3 pasos mejora tu emprendimiento

Hay una diferencia entre la experiencia y la experiencia evaluada. Muchas personas nos han dicho a lo largo de los años que la experiencia juega a nuestro favor. Que esta funciona para la toma de decisiones en cuanto a nuestra vida personal y también en los negocios.

Pero de acuerdo a líderes empresarios, la experiencia que más nos ayuda es la experiencia evaluada. Cuando pasamos por alguna situación y seguimos adelante sin tomar nada más en cuenta, simplemente es una vivencia. En cambio, si aprendemos de esa vivencia se convierte en una experiencia.

¿De qué se trata la experiencia evaluada?

Su fin es mejorar algo, ayudar a encontrar la mejor estrategia para que una experiencia nos ayude a tener mejores resultados. Por ejemplo, si ofrecemos un servicio, la experiencia del cliente puede ayudarme a ver cómo es mi servicio.

Al analizarla y evaluarla, bien sea que el cliente nos dé su opinión o que meditemos en nuestros procesos, atención o servicio, podremos encontrar si hay alguna falla y por supuesto, trabajar en mejorar.

Aunque parezca difícil de creer, muchas personas fallan en sus emprendimientos, negocios y hasta en su vida, pero lamentablemente al tomar por sentado, todo lo que una falla puede enseñarnos, siguen adelante y caen en un círculo vicioso de constantes fallas.

Pero, como somos emprendedores que buscamos el éxito, te vamos a dar algunos tips para que puedas entender la importancia de evaluar nuestras experiencias si estamos fallando en algo.

La experiencia evaluada en 3 pasos mejora tu emprendimiento
Debemos identificar, evaluar y tomar acciones deliberadas como resultado de esa evaluación

¿Cómo lo hacemos?

  • Identifica la experiencia. Es necesario saber qué es lo que queremos evaluar. No solo esperes que alguien te dé una queja o te haga un comentario negativo, tú mismo puedes pensar a diario en cómo fue el día e identificar si fallamos o si hay algo que pueda mejorarse.
  • Evalúa. Ya identificada la experiencia, o el caso en particular, comienzas a cuestionarte y preguntarte qué puede salir mejor, por qué obtuvimos ese comentario o por qué crees que hace falta algo por qué fallamos. Si trabajas con un equipo de personas, reúnete con ellos y comiencen a evaluar entre todos. Recuerda que cada cabeza es un mundo y todos podemos tener perspectivas diferentes.
  • Toma acción. O varias acciones si es necesario. La idea es que no te quedes con esa evaluación y listo, sino que hagas algo para mejorar o cambiar lo que acabas de evaluar. No es productivo invertir tiempo y esfuerzo en hacer una evaluación si no vamos a solucionar la falla. Habla con tu equipo, busca la opinión de expertos en el área, de personas confiables que tengan conocimiento y criterio para que tomes la decisión de cambiar una estrategia, un proceso o la manera de brindar el servicio (o producto).

Algunas cosas que podemos aprender de la experiencia evaluada

En caso de hacer una evaluación porque estamos fallando en algo, te presentamos una lista de cosas que podemos aprender de las experiencias:

  • Te das cuenta de que un error no es el final del mundo
  • Aprendes a reorganizar tus prioridades
  • Le das más valor a las cosas, personas, etc
  • Te hace más compasivo (te conectas mejor con los demás y dejas de pensar solo en las ganancias)
  • Mejora tu perspectiva financiera
  • Te ayuda a revisar constantemente tus procesos
  • Aprendes con quién cuentas realmente
  • Desarrollas nuevas maneras de lidiar con tus emociones
  • Te ayuda a organizarte mejor
  • Permites que otros te inspiren y te ayuden

¿Qué más necesitas para caminar en pos del éxito? No importa si fallas, eso solo te hará mejor y al evaluar tus experiencias podrás encontrar la mejor solución. ¡Tu experiencia evaluada es la curva de aprendizaje de tu éxito!

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