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Dinero e Inversiones

Cómo leer el lenguaje corporal post-pandemia según un experto del FBI

Observar el lenguaje corporal de los compañeros nos ayuda a descubrir qué tan cómodos se sienten con nuestra presencia.

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Si ya regresaste al trabajo presencial notaste que las conductas cambiaron. Ahora hay como una especie de precaución al saludar, al entrar a una oficina o al compartir el elevador. Se ha vuelto complicado saludar. No sabemos si el compañero de trabajo quiere que le demos la mano, toquemos codos o le demos un beso. ¿Cómo saber si los amigos nos quieren cerca?

Joe Navarro sirvió como experto en lenguaje corporal por 25 años para el FBI. Él dice que nuestras preferencias cambiaron durante la pandemia. Ya no somos los mismos que en marzo de 2020 demostrábamos afecto o alegría con la cercanía corporal.

Navarro aconseja algo que luce bastante lógico. Él recomienda observar el lenguaje corporal de los compañeros para descubrir qué tan cómodos o incómodos se sienten con nuestra presencia. ¿Parece cringe, cierto?

Una manera de abordar esta situación con empatía es recordando alguna situación donde no nos hemos sentido cómodos. Por ejemplo, al coincidir con alguien que tenemos tiempo sin ver y que ahora nos quiere abrazar. Seguramente nos quedamos tiesos como un árbol porque no conocemos el círculo relacional de esa persona. O pudo ocurrir cuando llegamos a una reunión y todos se saludan estrechándose las manos. Nos preguntamos, ¿yo también tengo que hacer eso?

Para saber si es un buen momento para entrar a la oficina de un compañero, Navarro aconseja mirarle directo a los ojos. Si arquea las cejas y sus primeras palabras son de gusto por verte, entonces sí quiere que entres. Si por el contrario, apenas levanta la vista y frunce levemente el ceño, es mejor que le hables desde la puerta.

Cuando tu compañero está de pie puedes saber si está agradado de verte porque volteará su cuerpo completamente hacia ti. Cuando nos alegra la llegada de alguien, nuestra tendencia es mover nuestro cuerpo de frente hacia esa persona. De lo contrario solo giramos la cabeza pero mantenemos los hombros y el torso en otra dirección.

Algo parecido ocurre si hay varias personas en una sala y quieres unirte a la conversación. Cuando te aproximas, las personas que están a gusto con tu llegada moverán los pies hacia ti. Los que sienten indiferencia o disgusto, solo moverán su cabeza en tu dirección.

Los especialistas en lenguaje corporal reivindican las famosas patas de gallo en los ojos. Ellos dicen que estas líneas de expresión son excelentes para saber si alguien realmente está alegre. Cuando alguien te sonríe y se le destacan las arrugas en el borde externo de los ojos, está sonriendo sinceramente. Si por el contrario, solo se ríe con su boca pero sus ojos no se achican, su sonrisa es de cortesía.

La verdad es que esta técnica no es para juzgar a nadie. Todos tenemos nuestras preferencias y algunas de ellas han cambiado luego de la pandemia. Como dice Navarro, a lo que la gente no se puede resistir es a quien le provee alivio psicológico. Si tu presencia trae consuelo y alivia el estrés, siempre serás bienvenido. 

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Dinero e Inversiones

NFT para principiantes

Los NFT no son una tendencia, es el futuro tocando a tu puerta.

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Qué son los NFT

¿El dibujo de una roca puede venderse en 250.000 euros? Sí. Eso es lo que está ocurriendo con los NFT. Y antes de que te escandalices —con toda la razón— te traemos algunas claves para que comprendas de qué va esto. Los NFT no son una tendencia, es el futuro tocando a tu puerta.

Para comprender que son los NFT hay que conocer qué son los bienes fungibles. Un bien fungible es aquel que se desgasta por su uso. Por ejemplo, si compras un microondas tienes un bien fungible. Con el tiempo se va desgastando, envejeciendo y en algún momento será inservible. 

Por el contrario un bien no fungible es aquel que no puede ser sustituido por otro igual. Por ejemplo, nunca habrá otro Guernica de Picasso. Pueden imitarlo o copiarlo, pero siempre habrá un solo Guernica. 

El ‘Guernica’, expuesto en el Museo Reina Sofía. EFE

¿Entonces qué es el dinero común y corriente? El dinero es un bien fungible. Existen miles de billetes de 100 dólares y todos valen lo mismo. Además, cada billete tiene una vida útil y eventualmente saldrá de circulación porque se ha deteriorado. 

Otro concepto indispensable para entender qué es un NFT es el token. ¿Recuerdas cuando ibas a los centros de entretenimiento y en la taquilla pagabas dinero para que te dieran unas “monedas” que introducías en las maquinitas? Esas “monedas” se llaman Token. Ocurre lo mismo en los casinos. Vas con las fichas a la caja y te las cambian por dinero.

Eso quiere decir que ese lugar le ha asignado un valor a la ficha. Fuera de ese lugar la ficha o moneda no vale nada pero adentro tiene mucho valor.

¿Qué son los NFT?

Non Fungible Token. O sea, un token no fungible. En otras palabras, fichas únicas y originales que tienen un valor determinado dentro de este negocio.

En caso de que te estés preguntando si un NFT es equivalente a una obra de arte te estás haciendo la pregunta correcta. Existen obras de arte digitales únicas que se están comercializando y los precios son tan bajos como centavos de dólar y tan altos como varios millones de dólares. Y como todo está ocurriendo en el entorno digital, es normal que las monedas de intercambio sean criptos.

Qué son los NFT

Al NFT se le asigna un certificado de autenticidad digital que está constituido por una serie de metadatos que no se pueden modificar. En estos metadatos se garantiza su autenticidad, se registra el valor inicial y todas las adquisiciones o transacciones, así como su autor.

Esto significa que si adquieres un contenido digital tokenizado con NFT, siempre habrá evidencia de su primer valor y el precio al que lo compró. Es como comprar el Guernica y que el lienzo por detrás tenga la información sobre cuál fue su primer precio, cuántas veces ha estado en un proceso de compra/venta y cuál ha sido su precio en cada operación.

¿Por qué hay NFT tan costosos?

La razón es el libre mercado y sus expectativas. Hay quienes creen que determinado NFT va a alcanzar un precio alto en el futuro y deciden invertir en él. Pero también hay un mercado dinámico y más terrenal. Por ejemplo, hay diseñadores de modelos 3D que tokenizan sus creaciones y las colocan en el mercado para que otros las compren. ¿Ellos pudieran vender sus productos digitales de la manera tradicional? Claro que sí. Sin embargo, por el hecho de que cada obra tiene una identificación digital invariable y rastreable, los nuevos dueños tienen la garantía de que nadie más tendrá una obra igual a menos que el diseñador haya anunciado que creó un número finito de ellas. 

Por ejemplo. Un diseñador industrial puede crear una silla con un software y tenerla lista solo para enviarla a producción. Sin embargo, la tokeniza y la coloca a la venta. Un fabricante de sillas puede comprarla y saber si ha comprado un diseño único (cosa que le costará caro) o el diseñador está vendiendo 100 diseños como ese (y por lo tanto comprará más barato).

Así se ve el futuro

Decir que los NFT están tocando a tu puerta no es palabrería. Lo que va a ocurrir muy pronto es que aquellas cosas que vas a comprar y no quieres que haya otro igual van a estar bajo este modelo. Por ejemplo, los tickets de estacionamiento, las entradas a conciertos o los certificados de nacimiento. 

Esto no está ocurriendo aún porque este mercado está esperando por la masificación de otro: las criptomonedas. Y todo es cuestión de tiempo. 

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Criptomonedas

Los fanáticos saltan de la cancha a la inversión

Las criptos nos han enseñado que si tienes inteligencia y paciencia puedes ver crecer tu fortuna. 

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tus inversiones pueden conectarse con tu pasión

Las cripto están de moda y están creciendo hacia sectores que nadie sospechaba. Si eres fanático del deporte, tus inversiones pueden conectarse con tu pasión. ¡La combinación perfecta para los emprendedores!

¿Cómo se conecta el deporte con las inversiones?

El fan token es un criptoactivo que han emitido algunas organizaciones deportivas y que van en rápido crecimiento. Se calcula que para septiembre de este año ya movían unos 600 millones de dólares pero el pronóstico de su revalorización es aún más prometedor.

En el fútbol ya vieron que esto aumenta la conexión con los fanáticos. En lo que respecta a la liga española, el Valencia, Atlético Madrid y F.C. Barcelona ya lo utilizan. En Francia, El Paris Saint-Germain (PSG) usó este recurso como parte del kit de bienvenida a la pulga Messi provocando un salto de 63% en el valor del token. 

¿Quién está detrás?

Lo que se sabe hasta ahora es que la compañía detrás del token del PSG y otros equipos, incluida la F1, sería la plataforma de blockchain Socios.com. 

El fundador de esta empresa, Alexandre Dreyfus le dijo a Europa Press que, “los ‘fan token’ son una herramienta muy poderosa de ‘engagement‘ o fidelización, porque permiten a las organizaciones deportivas reforzar el vínculo con sus aficionados, especialmente con aquellos que no residen en la ciudad y que hasta ahora tenían muy pocas oportunidades de interactuar de forma directa con los clubes”.

Un buen ejemplo sobre este engagement es lo que ha hecho el PSG al darle la oportunidad a los poseedores de tokens de involucrarse en el diseño del brazalete del capitán. El club también los invita a sorteos de entradas gratis a los partidos. 

“Poseer un ‘fan token’ de un equipo da acceso a una amplia gama de ventajas exclusivas, como poder participar activamente en determinadas decisiones votando en encuestas lanzadas a través de nuestra app, acceder a descuentos y promociones exclusivas u optar a ganar premios y recompensas únicas que van desde productos oficiales del equipo hasta experiencias VIP que incluyen la posibilidad de disputar un partido de ensueño en el estadio”, ha señalado Dreyfus.

Ayuda en pandemia

Socios.com ve los token como una “poderosa herramienta de monetización”. Más aún considerando que la pandemia ha diezmado la asistencia a los estadios y la industria deportiva podría continuar enfrentando días difíciles. No olvidemos que para estas fechas están regresando al confinamiento en algunas ciudades de Europa.

Si las inversiones son lo tuyo y además estás considerando opciones para diversificar, tienes que prestarle atención a los token. Ya las criptos nos han enseñado que si tienes inteligencia y paciencia puedes ver crecer tu fortuna. 

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Dinero e Inversiones

Tus clientes en línea quieren vivir una gran experiencia

El entorno digital creció en 36 meses lo correspondiente a los próximos cinco años. Cinco datos para entender mejor a tus clientes en línea.

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Cinco datos para entender mejor a tus clientes en línea

Llegó la temporada de más ventas en el año. Es la época que muchos emprendedores esperamos para aumentar nuestro impacto y alcance. Para mostrar los productos que tenemos desde el enfoque de las ofertas y las promociones. Pero, ¿ya sabes lo que están esperando tus clientes en línea? Cinco datos para entender mejor a tus clientes en línea.

La pandemia le inyectó esteroides a las compras en línea haciéndola crecer más de 300% solo en 2020. Los expertos dicen que todo el entorno digital ha tenido en los últimos 36 meses el crecimiento que correspondía para los próximos cinco años.

Sin embargo todo este impulso puede ser inútil para tu emprendimiento si no estás respondiendo esta pregunta: ¿Cómo estoy aprovechando los canales y herramientas digitales para ofrecerle una mejor experiencia a mis clientes?

Para ayudarte a ganar perspectiva te traemos algunos datos que hemos rescatado de estudios hechos por Kantar, Google y eMarketer en el último año sobre el comportamiento del retail.

Cinco datos para entender mejor a tus clientes en línea

44% de los compradores no tenía planificado qué producto comprar y lo decidió navegando en la web

La manera como presentas tus productos en tu plataforma digital es fundamental. Las fotos, las reseñas y las características del producto tienen que responder las preguntas del cliente. Google tiene una herramienta llamada Grow My Store donde hacen un análisis de tu tienda en línea y te dan recomendaciones con base en lo que ven en ella. 

Los compradores en línea usaron el término “cerca de mí” en sus búsquedas un 51% más en el último año

Luego de hacer click en determinada tienda cerca de sus ubicaciones físicas, lo siguiente más consultado fue precio (70%) y descripción del producto (66%). Esto demuestra que una buena experiencia digital es crítica para que decidan acercarse hasta la tienda física. Sigue siendo muy importante que la información que está publicada en el sitio web de una tienda sea coherente con lo que consiguen en la tienda física. Horarios, métodos de pago, inventario, servicios, deben describirse tal como son en la práctica. 

Cinco datos para entender mejor a tus clientes en línea TODALIA

62% de los compradores digitales experimentó con nuevas marcas

Y el 82% cree que seguirá comprándolas. Ahora que ha aumentado el número de compradores en línea y que la búsqueda de productos se ha mudado a la pantalla, hay mayor disposición a experimentar. Claro, esto también es el resultado de las mejoras en las políticas de devoluciones, cancelaciones y reembolsos para las compras en línea. El gran ajuste aquí es aumentar o mejorar las posibilidades que les ofreces a tus clientes para atender sus dudas. Activa el chat en tu sitio web y asegúrate de que alguien responda al teléfono. Un cliente que está buscando un producto no va a esperar por horas que le respondas sus preguntas.

El 45% de los compradores digitales han participado en algún evento de descuentos online

Si el dato anterior te sorprendió prepárate para el siguiente: El 62% de esos consumidores planificó sus compras varias semanas antes del evento. Eso significa que lo más probable es que muchos de tus clientes de black friday o navidad ya hayan tomado la decisión sobre qué comprar. Asegúrate de que no se consigan con sorpresas cuando estén en el proceso de compra. Dales claridad sobre los cargos a su tarjeta, sobre las políticas de envío y las características del producto. 

El 62% de los consumidores solo comprarán en un sitio que les transmita seguridad

Además, el 86% de los compradores en línea migrarán a otro sitio web si la plataforma móvil que están usando no les parece segura. La competencia en el entorno digital está feroz así que no puedes darte el permiso de ignorar el tema de la seguridad. Recuerda habilitar el sistema HTTPS, lo que garantiza que terceros no puedan utilizar la información confidencial cargada por el usuario. Toma en cuenta que el diseño de tu sitio web o de la aplicación móvil también transmite confianza o todo lo contrario. 

Esta temporada de compras de fin de año será diferente a todas las anteriores. En la época prepandemia teníamos hábitos que casi desaparecieron el año pasado. El año pasado estábamos entre confinamientos, temores y crisis de ingresos. Este año todo ha cambiado de nuevo y no hay manuales ni guías de usuario para navegar esta nueva etapa. De allí que lo crítico es tener siempre la experiencia de tus clientes como el gran norte que guíe tus acciones de mejora. 

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